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关于我们 张家界中国旅行社股份有限公司
关于我们   中旅精神:诚信为本、服务至上、拼搏奉献、永争第一;坚持“宾客至上,竭诚服务,信誉第一”

  张家界中国旅行社股份有限公司是张家界市经济发展投资集团有限责任公司所属的国有全资公司,系中国旅行社协会会员、湖南省旅游协会理事,湖南省旅行社协会常务理事、张家界市旅游协会常务理事,具有独立法人资格,是张家界地区成立的第一家取得中国公民出国旅游组团资格的国际旅行社。公司拥有一支500余名训练有素、经验丰富、服务周到的多语种经营管理人才和优秀导游队伍。

  张家界中国旅行社股份有限公司自1984年成立以来,至今保持年接待量、旅游收入、上缴税费居同行业前茅的记录,并多次被省、市旅游行政主管部门评为"湖南省最佳旅行社"、"张家界市优秀旅行社"、 "双文明单位"、"质量信得过单位"、"旅游接待优胜单位"、"湖南省首届安全旅游示范单位"。张家界市中国旅行社有限责任公司本着"以人为本,机制创新"的企业经营理念,致力打造知名旅游企业品牌,热忱为各界朋友服务。

  张家界中国旅行社股份有限公司“文化和精神”

  张家界中国旅行社股份有限公司是二十多年历史形成的宝贵财富,是中旅重要的无形资产,它培育了一代又一代中旅人。

  中旅精神:诚信为本、服务至上、拼搏奉献、永争第一;坚持“宾客至上,竭诚服务,信誉第一”的原则,以“让张家界了解世界,世界认识张家界”为己任,以优秀的员工队伍,专业操作水平,团结协作的新形象,欢迎各位宾朋的光临!

  中旅口号:“与中旅同行,让快乐相伴”;

  发展目标:张家界市中国旅游产业领域中拥有旗舰地位的企业集团,远景目标:张家界中国旅行社企业群体中最具张家界市场竞争力的旅行社集团;张家界最强的跨国旅游运营商;张家界最为著名的旅游业品牌之一。

  发展路径:运用收购、合资、特许经营等手段,形成绝对规模优势。利用旅游产业重组的历史机遇,扩充集团泛旅游类资源,涉足新的产业领域,形成相关多元化发展格局。根据旅游市场需求的变化,运用上市等资本市场路径调整集团发展重心。在中国旅游业蓬勃发展,中国公民旅游需求不断增长和提高的今天,中国旅行社以其雄厚的实力、快捷的效率、优质的服务和良好的信誉发挥着独特的作用,深受广大旅游者及同行的赞扬与信赖。

  企业创新:

    体制创新——建立现代企业制度;

    机制创新——以计算机网络技术整合传统经营方式;

    管理创新——以财务管理为中心,加强成本核算,加强资金管理,提高经济效益;

    发展创新——以旅游业为主,走旅、工、贸相结合的道路,以产品经营为主,走产品经营与资本运营相结合的道路;

    服务创新——以客户为中心,开发新产品,以新产品为龙头,开拓新市场,不断提高服务质量

   旅游安全保障计划
   住宿方面:
合作之初对酒店进行全面、详细考察,深入了解酒店的紧急通道、消防设施、保安措施等相关安全情况,并对其进行安全评估。与评估合格的酒店签订合作协议,在协议中对如何保障游客入住安全确立量化和细化标准 。
   车辆方面:与具备旅游营运资质的运输公司签订合作协议,在协议中对车队委派的车辆车况、使用年限、新旧程度和司机服务质量作出详细规定。同时确立动态监督管理制度,以随时常握操作中团队车辆的安全和服务情况。
   游览方面:建立线路推荐安全规范制度,通过培训加强员工“安全第一”的思想意识,加强导游处理突发事件能力,确立导游带团过程中安全操作标准。
   保险方面:张家界中旅国际旅行社购买有年度包干制的旅行社责任保险,另在有关景区购买有旅游意外保险。我们还有为每一位客人单独购买旅游人身意外保险,最高保额达20万元。

质量保障措施
   1、经理与参团负责人接洽确认→下单到计调部→落实酒店、用餐、汽车事宜→委派导游→导游严格执行→计调部跟踪→业务经理协调处理相关问题→公司负责人或分管责任人回访的团队接待流程。
   2、客房:实施年初对各类酒店进行集中采购,选择一批硬件、软件均过硬的酒店作为全年的合作伙伴,分团队价和会议价,签定年度合作协议,到团队或会议计划出游时便把客房调节好;
   3、用餐:年初对餐厅进行集中采购,一地签定两到三家定点餐厅作为年度合作餐厅,要求干净卫生、确保团队用餐质量,并给我社每天预留有席位,不论在多旺的时候都可以享受;
   4、汽车:公司与有资质、信誉好的旅游运输公司签定合作协议,实施统一调度,本公司旗下捷安旅游车队首选;
   5、导游:实施导游每天报到上班制,统一管理、纳入劳动社保体系,统一工资,统一着装,统一福利待遇,严格奖惩制度,年终根据导游的平常表现实施奖励旅游一次,同时在带团过程中,坚持不拿合作单位一针一线、不准索拿卡要等铁的纪律,全面展现新时代导游的崭新面貌,打造中旅诚信品牌;
   6、与景区保持良好的合作关系,有关客人出现问题,会在第一时间作出快速反应;
   7、购物:根据政府及有关部门定点购物的规定,坚决不到未定点的购物场所,在政府定点的基础上,公司选择了一批质量优、信誉好的购物场所,确保对游客负责。
   8、保险:公司购买有年度包干制的旅行社责任保险,在有关景区购买有旅游意外保险,另为每位客人单独购买人身意外保险;
   9、制度保证:一站式服务秘书(业务经理或公司负责人)一团一访制,直通车服务,服务更高效优质。
   10、投诉处理:公司有专门负责投诉处理的机构,由公司副总经理主管,另外有专门人员共三人领导小组。

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